Als klachtenfunctionaris heb jij een belangrijke rol in het zorgvuldig behandelen van klachten en het vertalen van signalen naar concrete verbeteringen binnen de organisatie. Jij zorgt ervoor dat signalen van inwoners serieus worden genomen en zorgvuldig en tijdig worden afgehandeld, zodat we als organisatie blijven leren en verbeteren. Klachten en signalen vormen waardevolle inzichten om de zorg en dienstverlening in de regio beter te maken voor onze inwoners.
Als (interne) klachtenfunctionaris bij GGD Hollands Noorden zorg je ervoor dat signalen en klachten van inwoners en professionals zorgvuldig worden opgepakt en beoordeeld wanneer er iets niet goed gaat in onze dienstverlening. Je begeleidt het volledige klachtenproces binnen de interne klachtenprocedure.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor indieners van een klacht en informeert hen over het proces en de voortgang. Je beoordeelt meldingen op ernst, risico en vervolgroute en bewaakt een zorgvuldige en tijdige afhandeling binnen de gestelde termijnen.
Je organiseert en begeleidt gesprekken tussen betrokkenen en medewerkers. Waar nodig sluit je aan bij gesprekken, neem je regie of begrens je deze. Daarnaast ondersteun je medewerkers bij het zorgvuldig en professioneel omgaan met klachten. Je zorgt voor een volledige en kwalitatief goede vastlegging van dossiers en bewaakt de dossierkwaliteit.
Binnen het 4-ogen principe werk je nauw samen met juristen, kwaliteitsadviseurs en andere betrokken collega’s. Je volgt juridische ontwikkelingen en ondersteunt bij lichte tot middelzware juridische werkzaamheden.
Daarnaast lever je een belangrijke bijdrage aan organisatieverbetering door patronen in klachten te signaleren, knelpunten te herkennen en deze te vertalen naar concrete verbeterpunten, rapportages en adviezen. Zo draag je bij aan betere dienstverlening, meer vertrouwen en een sterke publieke gezondheid in de regio.
Je bent iemand die zorgvuldig werkt en goed kan omgaan met situaties waarin emoties en uiteenlopende belangen van indiener, organisatie en regelgeving samenkomen en om zorgvuldige afweging vragen. Je weet vertrouwen te creëren, luistert scherp en blijft rustig en professioneel, ook als de spanning oploopt. Je hebt een analytische blik en ziet snel waar dingen beter kunnen. Je werkt goed samen.
Verder is het belangrijk dat je beschikt over:
Als Klachtenfunctionaris kan jij bij een 36-urige werkweek rekenen op:
Meer informatie over wat het werken bij GGD jou kan bieden, hebben we hier op een rij gezet Wat biedt de GGD.
Dat kan natuurlijk, neem contact op met Manette Labruyère (Jurist) via 06-22713255 of mlabruyere@ggdhn.nl.
Vragen over de sollicitatieprocedure kun je stellen aan recruiter Loïs Heijl via 06-57081909.
Graag, we kunnen niet wachten op jouw versterking als Klachtenfunctionaris. Zien wij een match dan plannen we snel een kennismakingsgesprek. Solliciteren kan via onderstaande button.
De sluitingsdatum van deze vacature is op maandag 22 juni om 12.00 uur. De kennismakingsgesprekken vinden plaats op dinsdag 30 juni in de middag. De tweede gesprekken vinden plaats op donderdag 2 juli in de ochtend.
Fijn als je hier rekening mee kunt houden; vanwege de start van de zomervakantie is het een strak proces.